Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez Nettoyage Rive-Nord Inc., nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. Cette politique s'applique à toutes les données que nous collectons via notre site web, nos formulaires de contact et nos formulaires publicitaires sur les plateformes de Meta (Facebook et Instagram). Elle est conforme à la Loi 25 du Québec et aux exigences de Meta Platforms, Inc.
1. Identité du responsable
Nettoyage Rive-Nord Inc. est l'entreprise responsable de la collecte et du traitement de vos renseignements personnels.
- Nom commercial : Nettoyage Rive-Nord
- Région desservie : Grand Montréal et Rive-Nord, Québec, Canada
- Courriel : contact@nettoyagerivenord.ca
- Téléphone : (438) 508-3780
2. Renseignements que nous recueillons
Selon votre canal de communication, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
Via notre site web (formulaire de contact)
- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Ville
- Service désiré
- Message ou description de votre besoin
Via les formulaires publicitaires Meta (Facebook / Instagram Lead Ads)
Lorsque vous remplissez un formulaire de demande à partir d'une de nos publicités sur Facebook ou Instagram, Meta nous transmet les renseignements que vous y avez fournis. Ces renseignements peuvent inclure :
- Prénom et nom complet
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Ville ou code postal
- Type de service demandé (ex. lavage de vitres, nettoyage de gouttières, etc.)
- Toute autre information que vous choisissez volontairement de fournir dans le formulaire
Ces données sont collectées par Meta selon ses propres conditions, puis transférées à Nettoyage Rive-Nord aux fins décrites dans la présente politique.
3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement aux fins suivantes :
- Vous contacter pour répondre à votre demande de soumission ou d'information
- Planifier et organiser nos services à votre propriété
- Vous envoyer des soumissions, factures et confirmations de rendez-vous
- Effectuer un suivi de service (qualité, satisfaction, rappel saisonnier)
- Vous transmettre, avec votre consentement, des promotions ou rappels saisonniers concernant nos services (lavage de vitres, gouttières, etc.)
- Améliorer la qualité de notre service à la clientèle
Nous n'utilisons jamais vos renseignements à des fins non liées à nos services.
4. Partage de vos renseignements
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'aux membres autorisés de notre équipe.
Les seuls cas où nous pourrions partager vos renseignements sont :
- Avec votre consentement explicite
- Si la loi l'exige (par exemple, demande des autorités compétentes)
- Avec des prestataires de services techniques nécessaires au fonctionnement de notre entreprise (par exemple, hébergement courriel, système de facturation), qui sont eux-mêmes tenus à la confidentialité
5. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la prestation de nos services et au respect de nos obligations légales (par exemple, conservation des factures à des fins fiscales).
Vous pouvez en tout temps demander la suppression de vos données en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.
6. Vos droits
Conformément à la Loi 25 du Québec, vous avez les droits suivants :
- Droit d'accès : consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps
- Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos renseignements dans un format structuré
- Droit de plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@nettoyagerivenord.ca.
7. Sécurité des renseignements
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction. Notre site web est hébergé sur une plateforme sécurisée avec chiffrement HTTPS, et l'accès aux données est limité aux membres autorisés de notre équipe.
8. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Notre site web n'utilise pas de témoins de suivi publicitaires ni d'outils d'analyse intrusifs. Aucune information personnelle n'est collectée sans une action volontaire de votre part (remplir un formulaire, nous contacter).
Lorsque vous interagissez avec nos publicités sur Facebook ou Instagram, Meta peut utiliser ses propres technologies de suivi conformément à la politique de confidentialité de Meta.
9. Formulaires Meta Lead Ads — précisions
Lorsque vous soumettez un formulaire à partir d'une publicité Facebook ou Instagram :
- Vos données sont d'abord collectées et stockées par Meta Platforms, Inc.
- Elles nous sont ensuite transmises pour que nous puissions y donner suite
- Nous utilisons ces données uniquement pour vous contacter au sujet de votre demande de service
- Vous pouvez à tout moment nous demander d'arrêter le traitement de vos données ou de les supprimer
- Pour vous désabonner de futures communications, écrivez-nous à contact@nettoyagerivenord.ca avec la mention « Désabonnement »
10. Désabonnement et retrait de consentement
Vous pouvez à tout moment :
- Demander à ne plus recevoir de communications de notre part
- Retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements
- Demander la suppression complète de vos données de nos systèmes
Pour ce faire, envoyez simplement un courriel à contact@nettoyagerivenord.ca. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, sans frais.
11. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question concernant cette politique, pour exercer vos droits, ou pour signaler un incident lié à la confidentialité, vous pouvez nous joindre :
- Par courriel : contact@nettoyagerivenord.ca
- Par téléphone : (438) 508-3780
12. Modifications de cette politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des exigences légales. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.